客服得分排名
问题分布（按维度）
导入历史记录（CSV / 从表格粘贴）
导入到哪个组
表头行号
年月(可空)
手动建档单条会话
客服花名
所属组
平台
用户ID
日期
对话内容（整段粘贴）
会话池
| 编号 | 客服 | 平台 | 疏失类型 | 事由 | 来源 |
|---|
满分
100
合格线
80
扣分项数
28
评级
A≥90 …
角色权限对照
| 角色 | 会话池 | 打分 | 申诉 | 复核 | 报表 | 配置 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 维护者（超管） | 全部门 | ✓ | — | ✓ 裁定 | 全部门 | ✓ |
| 高管（管理层） | 全部门 · 只读 | — | — | — | 全部门 | 只读 |
| 主管 | 仅本部门 | ✓ | — | ✓ 裁定 | 本部门 | 本部门 |
| 组长 / 副组长 | 仅本部门 | ✓ 质检 | — | — | 本部门 | — |
| 客服专员 | 仅自己 | — | ✓ 提交 | — | 自己 | — |
从待质检会话里抽样派给组长 / 副组长
组
派给组长/副组长
随机抽检比例 20%
待质检会话池
已选 0 条
| 编号 | 客服 | 平台 | 事由 | 状态 |
|---|
打分队列 0 条
✅
从上方队列选一条会话开始打分看对话 → 按评分表勾扣分 → 写事由建议 → 提交。改密码
原密码
新密码（至少 4 位）
再输一次新密码
动态验证码（两步验证 · 可选）
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